2018. 9. 22. 22:34ㆍ정보처리기사/개념 정리
실기_3과목_01) 업무 프로세스 실무 응용
Section89. 정보 전략 계획 수립
- 정보 전략 계획
ISP ( Information Strategy Planning )
: 기업이 수립한 장기적인 목표와 방향을 효과적으로 지원하기 위해 전사적 관점에서 정보 시스템이나 정보 관리 등의 전략을 수립하는 활동
+ 효율적인 정보 체계 구축, 정보 관리 비용 최소화, 정보 기술 변화에 신속대응
3C, SWOT, 5-Force, 7S 분석 등
CSF (Critical Sucess Factor) 핵심 성공 요소
MIT가 개발한 전략정보시스템 실현을 위한 기법, 성공에 불가결한 요인을 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법
- 3C 분석 (오마에 겐이치)
Customer Competition Company (Channel 유통)
고객 경쟁사 자사를 분석하여 자사의 성공에 필요한 전략을 수립
Customer 고객의 핵심적인 구매요인에 부합하는가/ 시장 규모, 시장 성장 가능성, 잠재 수요 분석
Competition 현재의 경쟁사, 잠재적 경쟁사의 경쟁력 분석
Company 목표, 역량에 부합되는지 분석, 기존 사업과의 시너지 가능성 분석
- SWOT 분석 (알버트 험프리)
Strength 강점은 부각
Weakness 약점은 보완
Oppotunity 기회는 활용
Threat 위협은 억제하는 마케팅
기업의 내,외부를 분석 -> 장.단점을 결합시키는 SO, ST, WO, WT 전략 제시
방법이 간결하고 응용범위가 넓어 다방면에서 활용됨.
- 5-Force 분석 (마이클포터)
기억에 영향을 미치는 외부의 5가지 요인 분석
신규 진입자의 위협 Threat of new entrants
기존 엽계 경쟁 Industry rivalry
공급자의 교섭력 Bargaining power of suppliers
구매자의 교섭력 Bargaining power of customers
대체품의 위협 Threat of substitutes
이 다섯가지가 높을 수록 경쟁이 심한 상태
- 7S 분석
조직의 내부의 역량의 판단 방법론
Strategy (전략) 조직의 목표와 방향 설정 및 효과적인 자원 배치
System (시스템) 조직의 관리 및 경영을 위한 모든 절차 및 프로세스
Structure (구조) 조직 구성원들의 역할과 권한, 책임 등 상호관계 규정
Shared Value (공유된 가치) 조직의 대표적인 신념, 태도
Staff (사람) 핵심 역량과 능력
Skill (기술/역량) 인적 자원 보유 능력
Style (스타일) 오랫동안 형성된 경영방식
Hard : Strategy, Structure, System Soft : Shared Value, Skill, Staff, Style
상위 : Strategy, Shared Value, Skill 하위 : Structure, System, Staff, Style
- 6시그마 (모토로라)
생산현장의 무결함을 위해 시작된 불량률 축소 운동
- 벤치마킹 (Benchmarking)
우수한 상대를 모델로 하여 자기 기업과의 성과 차이를 비교하고 상대의 앞선 운영프로세스를 배우면서 꾸준히 자기혁신을 하는 경영기법
Section90. 업무 프로세스 재설계
- 업무 프로세스 재설계
BPR (Business Process Reengineering)
: 비용, 품질, 서비스, 스피드 같은 기업의 핵심 요인들이 획기적인 향상을 이룰 수 있도록,
프로세스를 기반으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 혁신적인 성과를 추구하는 것.
업무재설계를 통해 새로운 시스템을 구현하는 것. ( 기업의 IT시스템 가치를 높이고 업무품질을 개선하여 비용을 감소시키고 / 에러를 유발하는 업무를 찾아내어 )
- BPR 실행 4단계
1단계 : 현행 업무 프로세스(As-is) 모형 분석
고객과 소유주 식별 / 수직적 구조와 수평적 구조 파악 / 전략적 비전과 성과 척도 조사
수직적 구조 분석 : 최하위 프로세스인 단위 프로세스 (프로세스 요소)까지 분할해가는 과정 -> 프로세스 분할도 산출 (Decomposition Diagram)
수평적 구조 분석 : 특정 수준의 프로세스를 구성하고 있는 하위 프로세스들의 상호 의존관계를 식별하는 과정 -> 프로세스 종속도 산출(Dependency Diagram)
2단계 : 개선 사항 분석
프로세스를 구성하고 있는 활동들의 가치를 판단, 통폐합하거나 변경할 활동을 찾는 과정.
작업측정 : 활동의 성격과 범위, 절차와 효율등을 계량적으로 평가하는 체계적 접근법
3단계 : 향후 업무 프로세스(To-Be) 모형 수립
현행 업무 프로세스 모형에 개선 사항과 새롭게 채택할 업무 프로세스를 반영한 업무 모형
-> 변화 가져옴 !
4단계 : 이행 계획 (Transition Plan)
향후 업무 프로세스 모형을 채택하는 과정에서 발생할 수 있는 조직원들의 저항과 불필요한 비용을 최소화하기 위한 구현 계획 (변화 관리 계획 포함)
변화 관리팀 : 조직 문화와 조직 구조의 변화와 관련된 문제들을 예측하고 해결방안을 제시, 조직의 전략 계획의 달성 정도 모니터링
- BPM ( Business Process Management) - 업무 프로세스 관리
미리 정의된 사람 및 정보 자원과 업무의 흐름을 통합적으로 관리/ 지원해주는 업무처리 자동화 기법
기업의 프로세스를 통합적으로 관리하고 개선할 수 있도록 도와주는 도구이자 방법론
워크플로우(workflow)를 통해 시스템적으로 구현한다.
- BPM을 활용한 프로세스 관리 사이클
프로세스 정의 -> 실행 -> 측정 -> 분석과 개선 -> 통제와 모니터링
*KPI (핵심 성과 지표) : 미래 성과에 영향을 주는 여러 핵심 지표를 묶은 평가 기준
- RTE (Real-Time Enterprise) - 실시간 기업
기업 내,외부에 걸친 지속적인 프로세스의 개선과 실시간 정보제공을 통해
업무지연을 최소화하고 의사결정 스피드를 높여 경쟁력을 극대화하는 기업
빨리 인식 - 빨리 결정 - 빨리 처리
- PI (Process Innovation) - 업무 혁신
"정보 기술을 활용하여 비즈니스 프로세스를 혁신함으로써 사업 성과를 높이는 것"
기존의 업무처리 방식을 졍형화하고 최적의 프로세스 재구축하여 업무 효율성을 높인다.
-> 3요소 : 프로세스, 정보기술, 조직
-> 점진적이고 지속적인 변화 (BPR는 급진적 혁신)
-> 주요관점 : 고객중심, 업무단순화, 하급업무수행자 권한 강화, 최신기술 활용, 객관적 성과 평가
Section91. 전사적 자원 관리
- 전사적 자원 관리
ERP (Enterprise Resource Planning)
기업의 전반적인 업무 프로세스를 하나의 체계로 통합 및 재구축하여 관련 정보를 서로 공유하고 이를 통해 신속한 의사결정 및 업무 수행이 가능하도록 도와주는 전사적 자원 관리 패키지 시스템. (생산, 판매, 자재, 인사, 회계 등 )
기존의 MRP, MRP 2을 뒤이어 개념과 기능 향상된 버전 !
* APICS ( American Production & Inventory Control Society)
: 수주, 생산, 출하에 이르기까지의 일련의 작업 공정을 진행하기 위해 필요한 기업 경영 자원을 점검, 계획하기 위한 종합 정보시스템.
공장쓰
* 가트너 그룹 : 제조 업무 시스템을 핵심으로 재무 회계와 판매, 물류 시스템 등을 통합한 것. 가상 기업 지향
- ERP 패키지
ERP를 실현하기 위해서 공급되고 있는 소프트웨어
데이터를 어느 한 시스템에서 입력하면 전체적으로 자동 연결, 별도의 인터페이스를 처리할 필요 X
-> 통합 운영
- SEM (Strategic Enterprise Management) - 전략적 기업 경영 ***
경영자 및 관리자들에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공해주는 전략적 의사결정 지원 시스템
경영자는 이를 이용해 인적, 물적 자원을 재배분하여 기업의 가치를 극대화시킨다.
-> 구성요소
VBM (Valued Based Management) : 가치기준 경영 - 기업 가치의 극대화를 궁극적 목표로 함
기업의 각종 의사경정.목표,성과 등을 가치로 측정하고 이를 이용해 가치 향상시킴
ABM (Activity ..) : 활동기준 관리 - 원가관리체계를 실제 활동에 근거하여 정확한 원가 계산하고 성과를 측정하는 관리 체계
부가가치/비부가가치 활동
ABC (Activity . Costing) : 활동기준 원가계산 - 원가의 발생 원인을 분석하여 제품의 원가를 정확하게 계산
BSC (Balanced Score Card) : 균형성과관리 - 매출액, 순이익과 같은 재무지표를 넘어서 기업 성과 측정과 같은 비재무적인 측정을 추가
무형 자산 평가 모델 (재무적, 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 학습과 성장 관점)
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